蘇州客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務總監2、呼叫中心戰略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌用語職業化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業儀容儀態傳達專業信息職業場合服裝男士專業著裝內衣、襯衫、領......

金牌客服的實踐指南 上海：2025年09月24日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

《公司治理與股權激勵》 廣州：2025年11月15日

價值：課程全程干貨，針對企業家最關心的控制權及股權利益實戰：討論案例、學習的知識全部來源于老師咨詢案例實用：揭示的工具和方法實用、好用，便于理解通俗：案例豐富，以故事講道理，初中生能聽懂，碩士生有收獲課程對象董事長、總裁、總經理、決策層高管、首席執行官、等參與公司戰略制定的高層領導課程大綱第一部分：公司治理及三會一層一......

EHS經理人管理系統化 廣州：2025年10月30日

第一節：EHS管理理論發展Deming系統安全論責職業安全健康費用模型海因里希事故三角事故金字塔第二節：EHS法規體系中國EHS法規體系介紹法規體系的演變和趨勢重點法規介紹管理者職責EHS經理人職責及角色定位第三節：安全文化安全目標和指標安全責任制人人管安全安全委員會管理評審第四節：EHS管理體系介紹EHS管理體系模式......