蘇州客戶滿意度培訓公開課

物業項目業務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

房地產企業的物業分管領導及物業公司管理層、物業經理、職能部門負責人等中、高層管理人員；課程大綱第一部分：物業基礎服務品質外包管理要領一、服務品質管理的基本邏輯1、物業基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質差距模型的啟示3、內化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質標準落地的......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

通過該次培訓，學員應：提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務；能夠成功運用專業、技術語言被客戶接受；突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業全體員工課程大......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

打造超級戰斗力銷售團隊 深圳：2025年08月23日

總經理、市場總監、銷售總監、大區經理、部門經理以及帶團隊的負責人培訓大綱：第一單元：如何打造銷售主管的領導魅力？一、我為什么沒有領導氣場？1、明確自我3W2、領隊/管家/教練三重角色的不同職責表現3、銷售人員“授權”與“丟單”平衡問題，怎么處理？二、銷售主管從&ldquo......

非生產物資采購及管理 上海：2025年09月11日

第一章、 非生產采購管理概述1、采購工作的重要性2、何謂非生產采購物資3、與生產性采購的不同點4、非生產性采購的難點5、非生產性采購與企業各部門的關系第二章、 供應商的開發與選擇1、供應市場分析2、采購員如何應用供應市場分析工具3、銷售如何來應用采購市場分析工具4、供應商現場考評5、單一供應商 vs 多家供應商6、供應......