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蘇州CSM培訓(xùn)公開課

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州:2025年07月20日

通過(guò)該次培訓(xùn),學(xué)員應(yīng):提高在客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話服務(wù)方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù);能夠成功運(yùn)用專業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言被客戶接受;突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸;化解客戶的投訴和抱怨;在客戶服務(wù)、銷售中彰顯大公司、好公司的風(fēng)范和您的個(gè)人魅力、感染力。課程對(duì)象:企業(yè)全體員工課程大......

客戶關(guān)系及投訴處理 蘇州:2025年07月29日

"強(qiáng)化服務(wù)理念,激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法,管理客戶關(guān)系,判斷客戶需求,精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分:心態(tài)強(qiáng)化(了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性,激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿)""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州:2025年07月30日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠(chéng)度,,建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠(chéng)度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對(duì)象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的:讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響,并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州:2025年08月06日

需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的:讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響,并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰(shuí)的責(zé)任小組討論:誰(shuí)來(lái)提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念:為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......

研發(fā)人員培養(yǎng)及任職資格管理 北京:2025年08月01日

幫助企業(yè)研發(fā)管理人員、研發(fā)骨干和普通研發(fā)人員解決以下問(wèn)題:如何打造一支能征善戰(zhàn)的研發(fā)隊(duì)伍?如何通過(guò)任職資格管理留住骨干員工、加速員工成長(zhǎng)、激發(fā)員工積極性、培養(yǎng)干部隊(duì)伍?研發(fā)人員應(yīng)建立哪些良好的職業(yè)習(xí)慣?如何運(yùn)用任職資格建立優(yōu)秀的研發(fā)文化?各職位等級(jí)任職標(biāo)準(zhǔn)有何不同?如何才能晉升?如何從技術(shù)崗位走向管理崗位?應(yīng)如何轉(zhuǎn)變?......

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng) 北京:2025年09月12日

第一講:商業(yè)人格-----執(zhí)行的團(tuán)隊(duì),內(nèi)心的強(qiáng)大 為什么不行動(dòng)?要看別人怎么做?為什么心情煩燥,因?yàn)椴恢朗裁词菍?duì)的?為什么不做結(jié)果,因?yàn)樾闹袥](méi)有原則;為什么不責(zé)任,因?yàn)橄M麆e人來(lái)承擔(dān),這就是商業(yè)人格的缺失,讓我們執(zhí)行不起來(lái),讓我們落后于優(yōu)秀公司,沒(méi)有獨(dú)立的人格,沒(méi)有內(nèi)心的強(qiáng)大,就沒(méi)有執(zhí)行的基因。 一、人格與商業(yè) 二、......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

熱點(diǎn)城市導(dǎo)航

客戶服務(wù)培訓(xùn)精品內(nèi)訓(xùn)課程

名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...