蘇州客戶服務管理師培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員在工作中，應該傳達給每一位客人，親切、熱情的專業印象，這種印象包括服務態度、服務語言、溝通藝術、投訴處理、服務基本功、儀容儀表等方方面面的細節。課程對象：服務人員 客服人員課程內容：一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌......

金牌客服的實踐指南 上海：2025年09月24日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年09月26日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

薪酬設計與績效考核 上海：2025年09月27日

闡述現代企業績效管理理念；表述企業發展同績效的關系，促動管理者對企業績效的思考；以咨詢過的案例為主，介紹企業建立績效管理的工具和表單運用；培訓方式：采用互動的培訓方式（包括管理游戲、角色扮演、案例分析、討論交流和視頻分享等方式組織培訓）。培訓對象：總經理、副總經理、人力資源總監、人力資源經理和部門經理、等專業人員課程大......

營銷制勝、勇拔頭籌--市場營銷管理沙盤模擬實戰課 上海：2025年10月15日

總經理、營銷副總、營銷總監、銷售經理、市場經理、大區經理、產品經理、營銷骨干等銷售工作者或者銷售相關管理人員課程背景將營銷人員及管理人員置身于復雜多變的營銷市場環境之中，必須站在企業的高度分析市場和制訂決策，規劃營銷戰略、制定營銷戰術與高層戰略保持一致，綜合運用豐富的營銷知識與營銷經驗，才能完成整個模擬過程。每位學員都......