蘇州服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊與人員......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日

企業(yè)全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設(shè)計我們的客戶服......

客戶關(guān)系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2025年07月30日

能夠?qū)崟r運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

稅務(wù)會計實務(wù)常見疑難問題分析與輔導(dǎo) 深圳：2025年08月06日

財務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)經(jīng)理、會計主管、財務(wù)主管、辦稅人員及財務(wù)人員等培訓(xùn)大綱：一、稅務(wù)政策對會計核算的要求二、會計處理不當(dāng)導(dǎo)致企業(yè)多納稅案例分析三、會計處理不當(dāng)導(dǎo)致稅務(wù)風(fēng)險案例分析四、如何根據(jù)稅務(wù)政策選擇合適的會計方法五、增值稅稅務(wù)會計疑難分析ü 常見價外費用的會計處理ü 常見視同銷售的會計處理ü......

房地產(chǎn)行業(yè)新思維、新趨勢的線上營銷策略與新媒體拓客營銷實戰(zhàn) 上海：2025年09月26日

房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)：董事長、總經(jīng)理、營銷副總、策劃總監(jiān)、營銷總監(jiān)等核心決策層及中高層管理人員；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)：房地產(chǎn)營銷代理公司、營銷策劃顧問(或咨詢)公司、等總經(jīng)理、銷售策劃、媒介推廣等核心層管理者。培訓(xùn)收益：1、掌握移動互聯(lián)時代的核心精髓與新媒體發(fā)展趨勢；2、教會地產(chǎn)企業(yè)如何打通微信公眾號、朋友圈、視頻號、微信群、小程......