蘇州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年08月23日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

通過該次培訓，學員應：提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務；能夠成功運用專業、技術語言被客戶接受；突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業全體員工課程大......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2025年07月30日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

企業與員工解除勞動合同的法律方案與離職協商談判 上海：2025年07月26日

隨著中國人力資源法律環境的收緊，相關法律規范的健全與推行，企業的招人難與減員難進一步地凸顯出來，企業的裁員方案往往面臨著成本與風險的雙重考驗，我們往往有以下的困惑——如何有效地區分什么人該裁什么人不該裁？如何有效地避免惡意員工利用法律爭取不當利益？如何防止因為流程或規則不當引發的員工離職？針對以......

向華為學習高效率地工作—華為工作法 上海：2025年09月26日

為什么華為的工作效率很高？為什么華為員工的執行力如此強？華為核心競爭力是什么？依靠什么來獲得發展？為什么你努力工作卻收效甚微？為什么工作總是越做越忙，越忙越亂？為什么工作中的錯誤總是越做越多？為什么公司的業績始終不見起色？為什么管理得很嚴格，卻總是難以起到應有的效果？二十余年間，華為從一個作坊式小企業成為全球知名企業，......