蘇州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該傳達給每一位客人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、溝通藝術(shù)、投訴處理、服務(wù)基本功、儀容儀表等方方面面的細節(jié)。課程對象：服務(wù)人員 客服人員課程內(nèi)容：一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 上海：2025年10月15日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”1.什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2.從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3.實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

企業(yè)服務(wù)禮儀 北京：2025年10月11日

企業(yè)高中層管理及各部門工作人員課程大綱：一、訓(xùn)練前準(zhǔn)備1、男士著職業(yè)套裝、黑皮鞋2、女士著套裝或套裙、高跟皮鞋二、學(xué)員分組、選出組長三、神態(tài)訓(xùn)練1、眼神的訓(xùn)練友好眼神練習(xí)注視的角度、方式、時間、部位熱情眼神練習(xí)2、笑容的練習(xí)含笑、微笑的基本要領(lǐng)嘴笑、眼笑、心笑的訓(xùn)練方法四、基本舉止規(guī)范 體態(tài)美的起點：頭、頸、肩、胸、腰......

管理中的溝通技能與表達藝術(shù) 上海：2025年10月09日

企業(yè)中層管理者及希望有效提升溝通和表達技巧的，使工作更和諧高效的員工課程大綱第一部分：認識溝通的重要意義1.溝通的基本概念2.溝通的基本特點3.論溝通的重要性第二部分：溝通的技巧和關(guān)鍵點1.三大技巧?準(zhǔn)確表達的技巧?積極聆聽的技?有效反饋的技巧2.兩個關(guān)鍵點?同理心?溝通風(fēng)格第三部分：如何通過建立信任促進有效溝通?情感......

向GE學(xué)習(xí)：以客戶為中心的顧問式銷售技巧 上海：2025年09月26日

銷售總監(jiān)/經(jīng)理/主管、大客戶經(jīng)理、一線銷售代表及需提升銷售能力的其他崗位人員。課程大綱第一天1、目標(biāo)與介紹(1)培訓(xùn)的目標(biāo)、方法和主要議程(2)增進了解和信任2、什么是顧問式銷售(1)顧問式銷售的內(nèi)涵、心理學(xué)基礎(chǔ)、價值(2)以您為主的銷售(3)銷售人員心態(tài)調(diào)整3、顧問式銷售流程(1)顧問式銷售包括哪些階段(2)顧問式銷......