無錫客戶服務培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

職業形象，即在公眾面前樹立的專業印象。通過衣著打扮、言行舉止反映出專業的態度、知識、技能等等。專業形象不僅應該表現出你的特點、氣質、行業、職位，更應該體現出你獨特的個人魅力，并在與人交往的過程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。這種第一印象，主要來源于：一、你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細節），發型，臉部......

金牌客服的實踐指南 上海：2025年09月24日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年09月26日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 上海：2025年09月26日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等課程收益1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝......

以感動服務提升企業競爭力 上海：2025年09月26日

1.理解服務的特點與應對策略，掌握服務提升企業競爭力的方法，掌握樹立服務品牌的方法。2.從服務理念與服務細節兩個角度把握達成客戶滿意并培養客戶忠誠的方法，理解客戶滿意及忠誠的本質。3.了解客戶期望的產生原因與規律，通過對世界上服務最優秀企業的分析讓學員掌握根據期望制定服務策略的方法，并從客戶期望中找到服務創新的靈感。4......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年09月27日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年09月27日

1.學習日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強化媒體公關應對意識，掌握化解危機的關鍵技巧；3.了解法律法規運用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關人員。特訓內容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服......

客戶服務培訓內訓課程

客戶體驗 主講：宮老師

第一章 客戶體驗成為企業競爭的焦點 1.1 從競爭發展趨勢看客戶體驗 1.2 當今企業客戶體驗管理存在的三個誤區 1.3 新時代呼喚新的客戶體驗 第二章 客戶關系管理的框架及原則 2.1 客戶體驗管理框架的5個步驟 2.2 客戶體驗框架實施的方法 2.3 客戶體驗管理項目實施前后會發生什么 2.4 客戶體驗管理框架的應......

受歡迎的人卓越的服務 主講：張老師

樹立服務人員服務意識，提升服務素養。通過案例了解優質服務標準，從而提升客戶的滿意度。掌握有效的服務溝通方式建立科學系統地處理客戶投訴邏輯與方法課程大綱一、服務意識下的五大行為準則1、運用影響力，建立良好的客戶服務意識不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”—&mdash......

大客戶服務效能提升 主講：梁老師

為什么你一再退讓，頻繁送禮，客戶還是不滿意，你了解客戶內心的真實需求嗎？你是希望擁有1000位滿意的客戶，還是1000位忠誠的客戶，日常中你該怎么做？為什么你這樣穿既好看還能展示你的專業度？而那樣穿是時尚但降低了你的身份和專業評價呢？客戶的肢體動作蘊含著未被解讀的信息；你的細微動作也在悄悄地影響著溝通的場域，降低著你自......

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