無錫投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 上海：2025年10月28日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 杭州：2025年10月17日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

數字化營銷戰略創新及應用 上海：2025年10月30日

市場營銷部門相關人員，業務副總、中層管理、核心業務課程內容：第一章：營銷的數字化發展趨勢1.客戶權力的轉移——從獨享到包容——從垂直到水平——從個體性到社會性2.大數據時代特征——思維變革——商業變革......

互聯網公司的財報披露、融資架構與財務運作 上海：2025年10月23日

第一模塊互聯網公司財報披露——透視互聯網巨頭公司和業務•互聯網之行業分步& 競爭態勢•互聯網上市公司財報解讀•互聯網公司三大表之外關鍵信息•Non-GAAP中的貓膩•互聯網財務經典案例第二模塊互聯網公司的融資架構—&mdash......