無(wú)錫抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

EHS經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2025年10月09日

一、領(lǐng)導(dǎo)力和安全管理理論1.領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)a)領(lǐng)導(dǎo)力是影響企業(yè)表現(xiàn)的重要因素b)領(lǐng)導(dǎo)能力的定義c)領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次案例討論：美國(guó)通用電氣（GE）的領(lǐng)導(dǎo)能力模型致力于成功(Focus to Win)動(dòng)員執(zhí)行(Mobilize to Execute)持續(xù)動(dòng)力(Sustain Momentum)對(duì)事業(yè)的激情(Passion......

供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)與全面管理 上海：2025年08月08日

供應(yīng)鏈管理經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、SQE經(jīng)理、采購(gòu)主管、采購(gòu)人員等相關(guān)人士課程大綱：一、 采購(gòu)的發(fā)展采購(gòu)管理的發(fā)展供應(yīng)鏈管理的發(fā)展供應(yīng)鏈管理的相關(guān)概念及模型ERP與相關(guān)技術(shù)的發(fā)展過(guò)程二、 采購(gòu)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略的要素組織的愿景、使命、目的及目標(biāo)采購(gòu)必須支持組織戰(zhàn)略采購(gòu)職能的基本目標(biāo)采購(gòu)的直接貢獻(xiàn)和間接貢獻(xiàn)采購(gòu)的商品戰(zhàn)略供應(yīng)商......