無錫抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

TOP SALES——顧問式銷售訓(xùn)練營 廣州：2025年10月11日

第一章 電話溝通1.常見電話溝通面臨的挑戰(zhàn)2.擺脫害怕打電話的三寶典3.高效電話5步驟第二章 線上溝通1.常見線上溝通時(shí)出現(xiàn)的問題2.微信與QQ溝通必知禮儀第三章 面談溝通一、良好印象1 . 專業(yè)形象案例：一次有意思的測試2. 面目表情3. 肢體語言4. 眼神的交流二、 讓語言更有吸引力1.爭分奪秒式2.推薦式3.請(qǐng)教......

表達(dá)之鑰?—結(jié)構(gòu)化即興表達(dá)技巧 廣州：2025年10月17日

1、學(xué)會(huì)搭建演講的理性框架，針對(duì)任何話題，快速構(gòu)建思路并清晰呈現(xiàn)出來；2、學(xué)會(huì)在演講中如何創(chuàng)建畫面感，提升聽眾的體驗(yàn)；3、善于與聽眾對(duì)話，理性變感性表達(dá)，讓聽眾如沐春風(fēng)；4、掌握三大技能：講清楚、講到位、講漂亮.課程特色1、全工具型課程：重方法不重理論，課堂上傳授多種實(shí)用工具及公式化的表達(dá)方法，易于學(xué)員掌握與吸收；2、......