無錫OEM培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日

通過該次培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)：提高在客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話服務(wù)方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)；能夠成功運用專業(yè)、技術(shù)語言被客戶接受；突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務(wù)、銷售中彰顯大公司、好公司的風(fēng)范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業(yè)全體員工課程大......

客戶關(guān)系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2025年07月30日

需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......

薪酬體系建設(shè)與管理 廣州：2025年08月19日

1. 掌握設(shè)計一種公平和激勵的薪資系統(tǒng)的方法，并且具備其實際演練操作2. 把握和國際接軌的規(guī)范科學(xué)的薪酬設(shè)計理念與技術(shù)，豐富薪酬管理經(jīng)驗培訓(xùn)對象：老板、總經(jīng)理、人事經(jīng)理、薪酬專員、企業(yè)高層管理者、人事工作者課程大綱：模塊一：人力資源管理模型人力資源模型與財務(wù)模型模塊二：薪酬管理的位置1.首要的和關(guān)鍵的合同關(guān)系2.與其它......

5S/6S/7S管理變革與精益生產(chǎn)提升訓(xùn)練營 上海：2025年08月22日

如果您的企業(yè)存在這樣的狀況：每次客戶參觀或者稽核，公司管理者層都如熱鍋上的螞蟻！每次客戶來廠都要花錢裝修或者修修補補都要現(xiàn)場尋找需要物品找不到，大量不需要的物品堆積在現(xiàn)場現(xiàn)場誤用、漏裝、錯用、誤送等時常發(fā)生客戶投訴應(yīng)接不暇，品質(zhì)部門疲于奔命解決外部VOC，造成企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)管理短板客戶對現(xiàn)場管理不滿意，失去訂單員工只顧及......