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如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海:2025年08月23日
理論部分:一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略案例部分:華為的國際服務(wù)體系,服務(wù)人員規(guī)范,備件管理,海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系,服務(wù)人員規(guī)范,備件管理,技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進(jìn)程等......
客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州:2025年07月20日
第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí):小組拼詞匯3.練習(xí):優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí):區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討:設(shè)計我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)......
客戶關(guān)系及投訴處理 蘇州:2025年07月29日
"強(qiáng)化服務(wù)理念,激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法,管理客戶關(guān)系,判斷客戶需求,精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分:心態(tài)強(qiáng)化(了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性,激發(fā)主動服務(wù)意愿)""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......
有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州:2025年07月30日
一 破冰目的:讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響,并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論:誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念:為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的:轉(zhuǎn)換思維方式,研究我們的客戶,從客戶需求出發(fā),清晰客......
大數(shù)據(jù)時代的績效管理-精細(xì)化人力資源管理 上海:2025年08月08日
總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、招聘經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等。課程收益:你可以讓員工只用鼠標(biāo)就能完成你設(shè)計的各類表格,并且不會出錯。你可以快速地分析公司管理結(jié)構(gòu)和工資結(jié)構(gòu)是否平衡合理。你可以方便地制作工資表,并在幾分鐘內(nèi)做出各類薪酬統(tǒng)計分析。你可以建立動態(tài)的薪酬調(diào)整方案,并找到可選范圍。你可以通過離職人員數(shù)據(jù)多緯度分析,對......
電路設(shè)計常見問題解析和整改措施技術(shù)高級研修班 上海:2025年10月11日
電路工程師、測試工程師、系統(tǒng)工程師、技術(shù)經(jīng)理等課程大綱:講課內(nèi)容屆時會根據(jù)參加學(xué)員實(shí)際要求會有所調(diào)整,具體以講義為準(zhǔn)。1、分析方法(1)工程計算和容差分析方法(2)環(huán)境應(yīng)力分析(3)人機(jī)交互分析(4)關(guān)聯(lián)設(shè)備互動分析(5)過渡過程應(yīng)力(6)負(fù)載波動分析(7)單一故障分析(8)可靠性預(yù)計分析(9)判據(jù)標(biāo)準(zhǔn)2、分析要點(diǎn)2.......