無錫售后服務培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

精益生產與智能制造特訓營 上海：2025年12月27日

1、掌握實現精益生產步驟和工具；2、掌握精益生產的價值流的分析；3、掌握和識別精益生產過程浪費；3、掌握如何分析生產周期的方法；4、掌握如何設計現場單元生產線；5、掌握單元生產動作方法和要點；6、掌握提升小批量多品種的效率；7、掌握實施拉動看板的簡易方法；8、掌握精益生產現場改善的密碼；9、掌握精益智能制造技術和管理。......

敏捷項目管理 上海：2025年12月18日

熱身：以終為始協調一致的學習目標第一章：敏捷概述什么是敏捷AGILE與SCRUM是一樣的嗎?敏捷的核心框架（3-5-5）3個核心角色5個管理形式5個管理工具體驗活動1：造城第二章：敏捷的價值為什么要敏捷歡迎來到VUCA的世界系統性思考與創造性增量與迭代復雜理論與控制論敏捷宣言、價值觀和原則自組織團隊的概念和優勢體驗活動......