福州客戶投訴培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年09月27日

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

跟華為學銷售：業務突破—TO B銷售項目管理運作實操 深圳：2025年07月25日

一、銷售項目運作中的痛點1.標桿企業是如何做項目運作的？2.難追蹤：銷售項目進度無法追蹤，銷售管理形同虛設3.難協調：售前售后信息不拉通，工作協調困難4.難管理：銷售項目管理沒有方法，憑個人感覺做項目5.轉化低：線索轉化率低，丟單是常態6.效率低：銷售管理費用高，產出低7.流失高：沒有明確的職責體系，人員流失高二、銷售......

問題的分析與解決 上海：2025年08月01日

明確解決問題是管理者的重要職責把握解決問題的思路、方法掌握分析問題、界定問題的技巧探討共同面對的關鍵問題，選擇最佳解決方案學習發揮團隊的優勢解決問題增加集體解決問題勇氣與信心成功地解決問題課程大綱：第一部分 對待問題的自我準備案例：問題的出路在哪里？什么是問題？問題的來源及當事者的角色解決問題的幾大誤區解決問題的心態準......