福州抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

MRO備品備件采購管理實務應用 深圳：2025年08月11日

理解MRO供應鏈的特點和要素熟悉備件供應鏈的主要管理指標KPI了解驅動MRO庫存的各種因素學會如何管理MRO采購及供應商了解TPM（生產維護流程），有效管理MRO需求預測了解MRO供應鏈最佳實踐通過課堂互動（微咨詢），探討企業MRO問題的解決方案。培訓對象企業相關品類采購管理人員。課程大綱一、MRO供應鏈管理的作用及挑......

TTT高級研修班國際通用標準課程開發教程 上海：2025年08月22日

通過本次職業訓練學員能夠有效運用課程開發中開發思想，開發工具、開發方法。掌握標準化的課程開發流程，熟練掌握課程開發的技術和技巧，有效處理課 程開發過程中的難點、疑點和重點，做到科學合理地開發和配置企業的各類型課程，同時能運用各種訓練方法和演繹形式，讓企業課程精彩紛呈。課程大綱：第一部份：知識管理與課程體系建設。知識管理......