福州抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

高效的會議管理 上海：2025年11月06日

了解和掌握會議的目的， 會議的種類能正確分析會議低效甚至失敗的根因掌握職業化規范化準備會議的技巧和流程清晰明確會議主持人的角色和作用， 掌握高效主持會議的22個要領掌握會議異常情況的應對和處理方法清晰參與會議者的角色和作用學習和演練不會速記的會議記錄者的會議記錄的有效方法掌握快速記錄的技巧掌握會議報告的規范和要領課程對......

工廠物流智能化的實踐 上海：2025年10月27日

通過課程學習和案例討論等，學員可以深刻理解智能物流的系統組成關與架構，掌握智能物流的主要規劃方法，熟悉主要設備使用場景，掌握智能物流實施路徑。課程對象制造型企業總經理、高管團隊、運營總裁、廠長以及運營經理，企業生產、物流管理人員，物流改善項目團隊等。課程大綱一、智能制造與智能物流1 工業 4.0 與中國制造 20252......