福州抱怨處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

TOGAF?EA理論與實踐（第10版）鑒定級認證 北京：2025年12月25日

第一天上午一、數智化轉型與企業架構創新導論1.企業業務變革創新的發展趨勢2.架構創新與數智化轉型的協同演化3.當前企業架構創新能力的架構之痛4.架構散、管控弱發展的解決之道5.發展企業架構，引導與控制未來數智化轉型之道二、TOGAF10之統一基礎1.導論-TOGAF10簡介2.TOGAF10標準發展概述3.TOGAF1......

金屬材料的性能與選用 廣州：2025年12月19日

一、基本概念材料的分類金屬材料塑膠與橡膠材料介紹材料學基本術語材料選擇案例二、金屬材料的力學性能應力和應變概念拉伸性能真應力和真應變塑性變形后的彈性回復壓縮、剪切、扭轉變形硬度及其他力學性能材料的強度、剛性、塑性、彈性、韌性、疲勞等性能耐磨性能熱性能材料性能多樣性材料參數解讀設計、安全因素金屬材料的焊接性能三、金屬材料......