福州客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)化訓(xùn)練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

第一部分：物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)外包管理要領(lǐng)一、服務(wù)品質(zhì)管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)與客戶滿意度的關(guān)系2、服務(wù)品質(zhì)差距模型的啟示3、內(nèi)化標(biāo)準(zhǔn)的重要性二、基礎(chǔ)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)管理1、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的最佳實(shí)踐參考舉例2、基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落地的方法3、現(xiàn)場管理和核心邏輯與心法三、品質(zhì)管控的路徑與手段1、項(xiàng)目自運(yùn)轉(zhuǎn)的品質(zhì)QPI體系建設(shè)2、......

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點(diǎn)：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運(yùn)用與貢獻(xiàn)已經(jīng)是有目共睹，如何科學(xué)、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運(yùn)營管理者們共同關(guān)注的課題。培訓(xùn)收益：了解客戶滿......

金牌服務(wù)訓(xùn)練營 廈門：2025年09月26日

當(dāng)我們從"產(chǎn)品時(shí)代"進(jìn)入到"用戶時(shí)代"時(shí)，用戶體驗(yàn)是所有商務(wù)成功的根基。陳春花曾說過：淘汰企業(yè)的不是技術(shù)和管理，而是顧客。在一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)生態(tài)中，客戶服務(wù)顧問與客戶接觸過程中的行為表現(xiàn)會(huì)極大地影響著用戶體驗(yàn)。因此，提升企業(yè)客服人員的服務(wù)意識(shí)、技能和方法是保證企業(yè)能夠提供良好&......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業(yè)特殊性決定了交流非面對(duì)面的，只能通過聲音語氣傳達(dá)。這就要求一線人員具備專業(yè)、親和的聲音形象，工作性質(zhì)還要求一線人員具備科學(xué)的發(fā)聲方法和技巧。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重......

《項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》 上海：2025年09月11日

項(xiàng)目經(jīng)理，企業(yè)中/基層管理者，項(xiàng)目相關(guān)的執(zhí)行者課程大綱第一節(jié) 項(xiàng)目管理核心能力畫像1.項(xiàng)目管理常見問題痛點(diǎn)呈現(xiàn)小組為單位分享提煉項(xiàng)目中常見問題及痛點(diǎn)每小組分享一個(gè)問題，及你認(rèn)為的原因及解決方法2.項(xiàng)目管理核心能力畫像2.1項(xiàng)目管理關(guān)注目標(biāo)和價(jià)值（問題：為什么項(xiàng)目目標(biāo)總是不明確）小組游戲：登山遇險(xiǎn)（區(qū)分任務(wù)和目標(biāo)）項(xiàng)目目......

現(xiàn)代IE實(shí)戰(zhàn)技術(shù) 北京：2025年09月13日

使學(xué)員能站在全局觀的角度考慮問題，追求整體效率的提升提高現(xiàn)場管理的技能，并激發(fā)持續(xù)改善、追求結(jié)果的實(shí)踐動(dòng)力掌握從根本上消除浪費(fèi)的方法，提高整體效益使學(xué)員的軟性技巧和硬性技術(shù)有機(jī)結(jié)合，獲得實(shí)際的業(yè)績改善效果提高學(xué)員的系統(tǒng)思維和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力課程大綱：第一章 現(xiàn)代IE概論1、工業(yè)工程概述2、現(xiàn)代IE活動(dòng)及其意義3、現(xiàn)代IE手......