福州客戶滿意度培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

卓越領導力提升訓練 北京：2025年12月18日

通過為期兩天的多向、多種形式的研討活動，使新任經理們：明確自身責任和角色類型；改善習慣了的領導方式；索激勵下屬技能；了解沖突特征與管理要點；增強團隊精神和凝聚力；掌握角色分析與互補技巧；促進有效溝通與協調。【課程對象】各部門經理、主管、需要全面或部分提升領導能力和影響力的管理人員【課程大綱】1.新時代的領導：全人思維歐......

高級人才測評師 廣州：2025年12月19日

模塊一：人才測評基本理論1、勝任力模型構建勝任力定義與重要性勝任力模型的構建方法實際應用案例分析（如特斯拉中國、麥當勞中國等）2、測評工具的信效度檢驗內部一致性信度重測信度復本信度內容效度構想效度/聚合效度經驗效度/預測效度與同時效度模塊二：人才測評技術與方法1、心理測評技術大五人格、16PF、EPQ、MBTI等測評工......