福州售后跟蹤培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

1、開拓服務視野、加深對用戶體驗內(nèi)涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優(yōu)秀服務意識的自我訓練方法；3、掌握金牌服務核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個性化服務等；4、掌握金牌服務服務晉級技能 - 制造驚喜服務、服務改進等。課程對象客服......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業(yè)的正確認知1、服務的本質(zhì)2、服務工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎諊腊褲M意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現(xiàn)在服務的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質(zhì)取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

創(chuàng)新性解決問題 深圳：2025年10月24日

企業(yè)收益：1、提升組織創(chuàng)新性解決問題的能力，使員工善于分析問題，解決問題；2、培養(yǎng)創(chuàng)新性解決問題的優(yōu)秀人才，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長。崗位收益：1、掌握系統(tǒng)解決問題的3種方法：七步成詩法，切割法和公式法；2、獲得清晰解決問題的創(chuàng)新突破路徑；3、掌握具體的創(chuàng)新工具和使用技巧；4、學會運用工具分析現(xiàn)實工作問......

財務經(jīng)理履新與能力突破 深圳：2025年11月21日

掌握新任經(jīng)理開展工作的關鍵點和步驟借鑒履新的經(jīng)驗，規(guī)避常見的錯誤建立財務經(jīng)理人能力框架模型對團隊管理有初步的認知和了解理解公司管理的復雜性，在不同環(huán)境下的不同原則對磨合期的困難有充分的思想準備培訓對象企業(yè)財務總監(jiān)、財務經(jīng)理、財務主管;希望升職成為財務經(jīng)理的財務人員;需要或者有可能被空降的財務經(jīng)理人培訓大綱1.財務經(jīng)理人......