福州OEM培訓(xùn)公開課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營 廈門：2025年09月26日

1、開拓服務(wù)視野、加深對用戶體驗內(nèi)涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優(yōu)秀服務(wù)意識的自我訓(xùn)練方法；3、掌握金牌服務(wù)核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個性化服務(wù)等；4、掌握金牌服務(wù)服務(wù)晉級技能 - 制造驚喜服務(wù)、服務(wù)改進(jìn)等。課程對象客服......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標(biāo)1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、營銷副總、總監(jiān)課程工具包1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設(shè)計道具和工具課程亮點(diǎn)1.了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費(fèi)心理分析的要點(diǎn)4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強(qiáng)的具體方法5.掌握運(yùn)維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與......

心理學(xué)在招聘面試中的應(yīng)用 北京：2025年07月18日

第一部分（30min）行動學(xué)習(xí)：1.小組團(tuán)建：可視化探索：認(rèn)識你的小組成員2. 頭腦風(fēng)暴：目前在面試過程中遇到哪些問題？第二部分（4hrs）知識輸入：如何用心理學(xué)方法準(zhǔn)確識人？1. 面試主要“面”什么？- 從心理學(xué)角度看“面”試的特點(diǎn)- 面試如何做？- 面試管理七步法- ......

Excel高效數(shù)據(jù)分析和可視化呈現(xiàn)（楊弘宇） 廣州：2025年09月12日

需要經(jīng)常使用Office工具的各類人員，尤其是從事行政、人力資源、銷售、市場營銷、財務(wù)管理和項目管理的人士。課程收益升級Excel使用思維模式，掌握全新的數(shù)據(jù)分析方法；快速掌握Excel諸多課堂之外無法學(xué)到的實用快捷操作技巧，提升辦公效率；深入講解Excel表格制作、公式函數(shù)和數(shù)據(jù)透視表，幫助學(xué)員從龐大數(shù)據(jù)中獲取有效信......