福州服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務(wù)意識定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在經(jīng)營管理實踐中；學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認識客戶服務(wù)，切實提......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設(shè)計我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年08月06日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標實現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場價值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

新會計法+新公司法+金四下財稅合規(guī)賬務(wù)清理 廣州：2025年07月16日

企業(yè)負責(zé)人、財務(wù)總監(jiān)、采購總監(jiān)、銷售總監(jiān)等等課程大綱思維導(dǎo)入：案例互動：影響選擇的三大要素第一模塊：企業(yè)財稅合規(guī)必將是大勢所趨1、《會計職業(yè)道德規(guī)范》悄然修訂帶來的會計職業(yè)定位變遷2、新《公司法》：從頂層架構(gòu)夯實財稅合規(guī)的土壤3、新《會計法》：加大對財稅違規(guī)行為的處罰力度4、金稅四期的擴展必將帶來數(shù)據(jù)治理下的業(yè)務(wù)信息透......

基于價值營銷的銷售行為管理 上海：2025年08月01日

區(qū)域銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售總監(jiān)課程大綱：第一單元：建構(gòu)銷售管理的價值營銷新思維1.傳統(tǒng)銷售模式的應(yīng)對及挑戰(zhàn)1）產(chǎn)品營銷2）關(guān)系營銷3）顧問式營銷2.銷售管理模式的導(dǎo)向分析3.決定銷售結(jié)果的根源因素4.價值營銷的體系原理第二單元：客戶購買行為管理的價值營銷“4大密鑰”一、分析客戶購買流程中的動機......