福州服務禮儀培訓公開課

優質服務技能與服務禮儀 上海：2025年10月15日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務？怎樣的服務才是“優質服務”？2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優質服務的三個階梯：理念—態度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

第一講：服務心態與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務理解萬歲，不理解也正常把服務點連成服務線成全別人，成就自己是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務知覺的偏差首因效應—......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年08月28日

客服經理，營銷經理、營業廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

企業服務禮儀 北京：2025年10月11日

企業高中層管理及各部門工作人員課程大綱：一、訓練前準備1、男士著職業套裝、黑皮鞋2、女士著套裝或套裙、高跟皮鞋二、學員分組、選出組長三、神態訓練1、眼神的訓練友好眼神練習注視的角度、方式、時間、部位熱情眼神練習2、笑容的練習含笑、微笑的基本要領嘴笑、眼笑、心笑的訓練方法四、基本舉止規范 體態美的起點：頭、頸、肩、胸、腰......

有效的應收款管理及信用管理控制 上海：2025年08月25日

1．幫助您制訂合理的賒銷政策，準確評估客戶賒銷風險，合理確定賒銷額度；2．掌握客戶付款心理、區分客戶付款習慣和類型；3．迅速掌握各種預防呆帳和欠款催收實戰技能；4．熟悉應收帳款監控和催收的規范化操作流程；5．掌握實用的信用控制措施和實戰技能；6．懂得如何在大量賒銷的同時有效控制信用風險；7．懂得如何建立一套科學完善的全......

管理者的六項軟管理 深圳：2025年08月01日

總經理、副總經理、企業中高管管理者課程大綱：第一講：思想力思想力是萬力之源：拿破侖曾經說過，世界上兩種東西最有力量，一是寶劍，二是思想。而思想比寶劍更有力量。思想支配行為，思想力是萬力之源1、管理的最高境界就是管理人的思想2、案例：思想的光輝放光芒3、人的正確思想是從哪里來的4、人們認識事物的三個階段5、思想力與能量學......