廈門客戶服務培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

1、開拓服務視野、加深對用戶體驗內涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優秀服務意識的自我訓練方法；3、掌握金牌服務核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個性化服務等；4、掌握金牌服務服務晉級技能 - 制造驚喜服務、服務改進等。課程對象客服......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年07月25日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2025年07月26日

知識技能：了解當今最新管理思想，掌握企業最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界視野：來自全國不同地區、不同行業的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。課程特色：獨家精品：歷時14年，國內首家推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。內容專業：它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年08月08日

售前、售中、售后等，現代服務行業從業人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年08月14日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

打造五星級客服團隊 深圳：2025年08月21日

第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜度3．讓服務更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養主動的服務意識——讓服務成為習慣1.查......

客戶服務培訓內訓課程

打造有溫度的銀行服務-服務管理與投訴處理 主講：賴老師

● 塑造員工服務精神與內涵，提升員工網點現場管理能力；● 學員掌握識別客戶的服務方法，通過良好的服務吸收更多優質客戶；● 學會預防投訴的發生，當發生投訴時學員能妥善處理，避免投訴升級；● 贏得客戶好評，讓員工有較強的服務理念和服務意識，掌握高效且有溫度的服務標準和服務要求。課程對象：新員工、柜員、大堂經理、會計主管課程......

客戶服務技巧與客戶關系管理 主講：練老師

課堂講授+案例分析+小組討論+現場演練+多媒體視頻+情景演練【培訓大綱】第一章、客戶服務意識一、銷售人員的六大角色二、待客服務“熱情”、“耐心”、“周到”要求標準是什么？三、服務顧客的的五項基本要求四、服務語言規范的表達方式五、影響服務品質的三大因......

銀行一線網點投訴處理及突發事件處理 主講：安老師

網點負責人及柜員、大堂經理、客戶經理等一線員工課程大綱第一單元 投訴處理的重要性案例分析：投訴處理贏來大客戶投訴失敗導致公關危機第二單元 客戶不滿、投訴的原因1.技能類2.情緒類3.人際溝通類第三單元 換個角度看客戶，擺正心態看投訴1.不同的對待方式，客戶的表現方式大相徑庭2.基于高情境文化的溝通時化解矛盾的利器第四單......

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