廈門投訴處理培訓公開課

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 廈門：2025年10月16日

日前，國務院辦公廳印發《政府采購領域“整頓市場秩序、建設法規體系、促進產業發展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)。《行動方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點改革任務的路線圖，是落實中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實《深化政......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年08月08日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

客戶質量管理與投訴處理技巧 深圳：2025年08月22日

本課程適合希望提升管理能力金領職業人士，例如總經理、部門總監、質量經理/主管、技術經理、研發經理、生產經理/主管、物流與采購經理/主管等。教學模式：錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答＋精彩點評課程綱要模塊一：以客戶為中心的質量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年08月22日

1、認識到，好的服務思考的幾個維度2、理解服務戰略，從想法到落地的步驟及關鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協同，以保證客戶滿意度的持續提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不......

教練賦能—員工輔導與有效激勵 上海：2025年08月26日

企業各部門中高層人員、負責人或相關管理人員課程內容：1.一流的教練是最出色的領導者管理行為與認知剖析管理行為與教練行為的差異教練與培訓的區別2.人才發展與管理全流程要點人才發展與培養計劃員工資質與潛力評估職業發展規劃與發展工作實踐輔導線上線下培訓工作歷練輪崗3.工作輔導的要點引導確立目標，激發意愿動力提供實踐機會，予以......

企業數字化轉型的秘訣 上海：2025年09月12日

企業高層管理者、運營總監、CTO、HRD、CFO、及關注企業數字化轉型的其他相關人員培訓收益＞組織收益• 幫助組織人員樹立對數字化轉型的統一認識 • 完整的評估自己的組織內數字化水平，并找到數字化轉型的切入點 • 完整的評估企業數字化轉型中人員的水平和能力差距，并制定出有效的人才戰略＞學員......