廈門客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年07月25日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 深圳：2025年08月22日

從事客戶服務(wù)工作的經(jīng)理/主管等骨干人員。課程大綱一、 投訴處理水平測試二、 投訴認(rèn)知一投訴處理必知篇1、 價值百萬美金的投訴概念2、 投訴的現(xiàn)狀(國家、企業(yè)、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務(wù)水準(zhǔn)層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動機(jī)分析6、 投訴的“危”和“機(jī)&rdq......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2025年09月13日

一份來自美國OCA/白宮全國消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82%。由此可見在電信服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對互聯(lián)網(wǎng)時代下各與服務(wù)相關(guān)行業(yè)的特點(diǎn)，通過日常投訴處理、公關(guān)危機(jī)化解、法律法規(guī)運(yùn)用等三個重要技巧的高素質(zhì)訓(xùn)......

制造業(yè)基業(yè)長青的DNA—全面質(zhì)量經(jīng)營管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2025年07月31日

模塊一：全面質(zhì)量經(jīng)營概念及思考方法質(zhì)量的三要素第一節(jié) 質(zhì)量的概念1、對產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解 2、對過程的質(zhì)量的深刻理解 3、對社會的質(zhì)量深刻理解從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是誰制訂來深刻理解如何真正識別客戶需求從產(chǎn)品產(chǎn)生形成實現(xiàn)全過程來深刻理解產(chǎn)品質(zhì)量四要素1、營銷質(zhì)量 2、設(shè)計質(zhì)量 3、制造質(zhì)量 4、售后服務(wù)質(zhì)量（對本企業(yè)進(jìn)行發(fā)思）過程......

高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理（侯華） 上海：2025年08月06日

第一單元 認(rèn)識團(tuán)隊與團(tuán)隊管理全景圖1 團(tuán)隊的定義與意義? 團(tuán)隊溝通協(xié)作體驗活動? 活動復(fù)盤與反思? 團(tuán)隊的定義2 卓越團(tuán)隊金三角3 團(tuán)隊管理問題分析與探討4 卓越團(tuán)隊的 8 個特征5 阻礙團(tuán)隊管理的五項障礙第二單元 認(rèn)知天性特質(zhì)溝通協(xié)作1 信任的力量? 一群一起共事的人稱不上是一個團(tuán)隊。一群相互信任的人才叫做團(tuán)隊---......