廈門客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營(yíng) 廈門：2025年09月26日

開篇：拓視野.挖內(nèi)涵一、聊聊客戶服務(wù)1、用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)的關(guān)系2、服務(wù)的核心價(jià)值（作用）3、用戶體驗(yàn)金字塔4、客戶認(rèn)知 -"客戶畫像"5、崗位認(rèn)知 -"客服顧問畫像"6、服務(wù)之"全局觀"7、服務(wù)之"全鏈路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年07月25日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 深圳：2025年07月26日

知識(shí)技能：了解當(dāng)今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界視野：來(lái)自全國(guó)不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。課程特色：獨(dú)家精品：歷時(shí)14年，國(guó)內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

管理者的四個(gè)核心工具 上海：2025年08月13日

管理者從自我工作的管理到目標(biāo)落地執(zhí)行中，需要掌握人人必備工具，還需要得心應(yīng)手在工作中實(shí)踐，更重要的是在管理者之間建立了共同的管理工具/語(yǔ)言，提高工作效率和組織效率。【課程特點(diǎn)】一、金鑰匙1有效設(shè)定目標(biāo)與分解目標(biāo)的工具SMART。二、金鑰匙2確保工作完成，并清楚責(zé)權(quán)分工工具RACI。三、金鑰匙3自我時(shí)間管理與他人授權(quán)的工......

成為管理教練-運(yùn)用GROW技術(shù)幫助員工成長(zhǎng) 廣州：2025年08月02日

第一講：教練必知心理學(xué)模型一、行為發(fā)展心理模型1. 事實(shí)影響思想2. 思想影響情緒3. 情緒影響行為4. 行為影響結(jié)果體驗(yàn)活動(dòng)：一定神奇的帽子視頻案例：一個(gè)洗碗工坎坷的心里路程二、DISC人際行為風(fēng)格識(shí)別心理學(xué)1. D型性格的的行為識(shí)別2. I型性格的的行為識(shí)別3. S型性格下屬的的行為識(shí)別4. C型性格下屬的的行為案......