廈門客戶服務技巧培訓公開課

優(yōu)質(zhì)服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年09月24日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

卓越的客戶服務技巧 廣州：2025年10月27日

讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創(chuàng)新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業(yè)的正確認知1、服務的本質(zhì)2、服務工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務1、命運方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎諊腊褲M意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關(guān)人員什么樣的學員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

Excel在供應管理中的應用 北京：2025年10月17日

在日常工作中，你肯定會遇到很多“大表哥，大表姐”，他們精于算計，策劃縝密，用各種各樣的表格說明道理，更重要的是他們工作效率高，而且所呈現(xiàn)的數(shù)字化結(jié)果可信度更高。其實，是否能把EXCEL運用得出神入化已經(jīng)直接影響到了你的職業(yè)發(fā)展空間和高度。有人問，采購是門很特殊的學科嗎？專業(yè)的回答是，采購是數(shù)學，......

管理溝通與新生代的引導 廣州：2025年10月18日

各層級管理者、項目經(jīng)理、技術(shù)管理骨干等課程目標一、提升個人影響力，增強在組織中的價值二、正視管理矛盾，協(xié)調(diào)代溝導致的對立關(guān)系三、尊重特質(zhì)，幫助新生代在成長中改變四、喚醒內(nèi)驅(qū)力，減少管理過程的抗拒五、創(chuàng)造成就感，讓員工的行為產(chǎn)生蛻變六、改變雙方關(guān)系，成為員工職業(yè)成長的伙伴課程大綱第一單元管理溝通與個人影響力一、管理溝通的......