廈門CSM培訓(xùn)公開課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營 廈門：2025年09月26日

1、開拓服務(wù)視野、加深對用戶體驗(yàn)內(nèi)涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)的自我訓(xùn)練方法；3、掌握金牌服務(wù)核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個(gè)性化服務(wù)等；4、掌握金牌服務(wù)服務(wù)晉級(jí)技能 - 制造驚喜服務(wù)、服務(wù)改進(jìn)等。課程對象客服......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年07月25日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 深圳：2025年07月26日

模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

采購人員必備的財(cái)務(wù)知識(shí) 上海：2025年09月26日

企業(yè)財(cái)務(wù)績效通常是CEO和CFO最關(guān)注的考核指標(biāo)，在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭已變成了供應(yīng)鏈之間的競爭，一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理離不開財(cái)務(wù)的支持，而供應(yīng)鏈管理的結(jié)果會(huì)對企業(yè)財(cái)務(wù)績效起著非常重要的影響，作為供應(yīng)鏈管理人員在工作中必須深入理解企業(yè)的財(cái)務(wù)管理體系，才能更好的結(jié)合供應(yīng)鏈管理工作和公司財(cái)務(wù)目標(biāo)，正確制定......

儀器設(shè)備校正與管理 上海：2025年08月25日

第一章 儀器校驗(yàn)與管理1、 基本概念介紹2、 儀器管理概述----如何建立儀校管理系統(tǒng)A）量測設(shè)備管理的目的B）管理組織C）建立儀器設(shè)備管制系統(tǒng)：編號(hào)系統(tǒng)，校驗(yàn)方法（內(nèi)校、外校、免校），校驗(yàn)周期、允許誤差的制定。3、 儀器校驗(yàn)與追溯第二章 量 具 之 使 用 與 分 析1、 量具使用與維護(hù)保養(yǎng)2、 影響量測精度的因素3......