廈門客戶服務管理師培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

開篇：拓視野.挖內涵一、聊聊客戶服務1、用戶體驗和客戶服務的關系2、服務的核心價值（作用）3、用戶體驗金字塔4、客戶認知 -"客戶畫像"5、崗位認知 -"客服顧問畫像"6、服務之"全局觀"7、服務之"全鏈路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年07月25日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2025年07月26日

模塊一 客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發展現狀與趨勢CRM與企業核心競爭力客戶向導的企業文化客戶資源開發客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

巔峰對決—戰略管理沙盤 北京：2025年07月31日

在復雜的外部市場情況下，學員面對一個具有完備生產、財務、市場和人力資源部門的企業，在長達6年的經營過程中，經營者要不斷圍繞遠景目標設定階段目標及各階段目標實現的經營策略，以構成一個環環相扣的戰略目標實現體系，并在這個目標體系上將不同部門協調起來，將制定出的戰略通過執行變成不同部門相互匹配的行動，進而形成企業的利潤和未來......

Excel與PPT在企業管理中的高級應用(甘磊) 廣州：2025年08月08日

曾經，你是否面對復雜的數據束手無策？曾經，你是否打開數十個數據表無聊的復制粘貼？曾經，你是否為準備一個財務報表連續加班一周？曾經，你是否總覺得有更高效的方法分析數據卻始終尋而不得？對強大的數據工具缺乏認識與了解，降低了我們工作的準確度，損失了巨量的時間，造成企業資源的大幅浪費而我們卻往往視而不見。如果，你是客戶銷售經理......