廈門客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業的......

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營 長沙：2025年10月11日

物業企業總經理、副總經理、項目經理、客服經理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業從業者等?！菊n程大綱】第一部分：《五星級鉑金管家服務體系解析》第一章：解讀物業管家服務體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是......

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

1、開拓服務視野、加深對用戶體驗內涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優秀服務意識的自我訓練方法；3、掌握金牌服務核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個性化服務等；4、掌握金牌服務服務晉級技能 - 制造驚喜服務、服務改進等。課程對象客服......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年07月25日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

戰略驅動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織 深圳：2025年08月21日

一、為什么要打造流程化組織1、什么是流程化組織2、流程化組織帶來什么變化從管控到服務——用流程創造商業價值流程標準化和集成化——用流程復制成功去中間化——去除冗余的組織和人員去中心化——用流程解放管理者不僅要做大，關鍵要做強......

向阿里學習--管理者三板斧技能提升 北京：2025年08月12日

借鑒標桿企業的管理理念，了解管理背后的邏輯思維實現業務鏈路“規劃-目標-過程-結果”的閉環管理抓住績效管理關鍵點，使團隊上下同欲，使員工自動自發強化管理者的基本管理動作，讓管理簡單、清晰、有效邀請對象：人力資源總監、人力資源經理、人力資源培訓經理、人力資源各模塊負責人和骨干等課程大綱：第一部分：......