廈門職場溝通培訓(xùn)公開課

現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧 深圳：2025年11月22日

一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)二、職業(yè)形象塑造1.成功形象的重要性如何建立黃金第一印象個人形象=公司形象，你不可不知的職業(yè)化著裝與個人形象女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是事業(yè)成功感2.以終為始，設(shè)計自我形象：確定對外印象先......

九型人格-職場溝通技巧全攻略 廣州：2025年10月17日

既然說到是一個『既好玩又有學(xué)習(xí)價值』的課程，所以我們也特別設(shè)計了一些與別不同的活動，讓學(xué)員能夠輕輕松松、開開心心地學(xué)習(xí)『九型人格』。當(dāng)完成本課程后，學(xué)員將會認(rèn)識到不同性格類型人對訊息的吸收及發(fā)放模式。同時透過學(xué)習(xí)《自我認(rèn)知與溝通藝術(shù)——九型人格學(xué)》之后，能系統(tǒng)化地對不同類型的人格特質(zhì)深入認(rèn)識，拋......

基于共同的頻道—高效率職場溝通與表達(dá) 長沙：2025年11月14日

學(xué)習(xí)溝通的概念和基本原則，能夠識別常見的溝通誤區(qū)。練習(xí)高效傾聽理解的方法，避免溝通中與他人的相互誤解，并做到同理心，與他人產(chǎn)生聯(lián)結(jié)。練習(xí)高效表達(dá)的工具方法，讓自己的表達(dá)更容易被他人理解，同時在達(dá)成自己目的的情況下，不傷害相互的關(guān)系。了解四種溝通風(fēng)格，能夠識別溝通風(fēng)格，并靈活地調(diào)整溝通方式，做到因人而異。課程大綱第一模塊......

基于共同的頻道—高效率職場溝通與表達(dá) 上海：2025年09月25日

第一模塊追根溯源-認(rèn)識高效溝通的本質(zhì)高效溝通的四大作用高效溝通的一個原理高效溝通的360維度高效溝通的兩種類別溝通不暢的六個原因小組討論：溝通不暢原因分析自我測評：自我溝通能力評估溝通成功的三個標(biāo)準(zhǔn)思考：哪個溝通階段最重要章節(jié)收益認(rèn)知到溝通的重要性找到溝通的提升點建立“歸因于內(nèi)”的意識授課方式：......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

大客戶銷售技能提升 上海：2025年10月28日

一、地形篇1、作戰(zhàn)地圖：全面了解客戶；2、客戶分析的四種主要工具:決策組織圖、決策人角色圖、 決策流程圖、決策時間表；3、偵查與反偵查：如何尋找內(nèi)應(yīng)與線人；4、客戶價值分析。二、敵情篇1、敵我形勢圖：全面了解競爭對手；2、對手分析的主要工具：決策人立場圖 競爭對手進(jìn)攻路線圖。三、進(jìn)攻篇1、進(jìn)攻的基本原則；2、五種典型的......