廈門售后跟蹤培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

當我們從"產(chǎn)品時代"進入到"用戶時代"時，用戶體驗是所有商務成功的根基。陳春花曾說過：淘汰企業(yè)的不是技術和管理，而是顧客。在一個良好的用戶體驗生態(tài)中，客戶服務顧問與客戶接觸過程中的行為表現(xiàn)會極大地影響著用戶體驗。因此，提升企業(yè)客服人員的服務意識、技能和方法是保證企業(yè)能夠提供良好&......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年07月17日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年07月25日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產(chǎn)品同質化與客戶需求的差異6.服務行業(yè)從業(yè)人員特點的轉變7.內部服......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2025年07月26日

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中高層管理人員。報名要求：Level B: 1、大學本科及以上畢業(yè)，一年以上相關工作經(jīng)驗2、大專以上學歷，三年以上相關工作經(jīng)驗3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經(jīng)驗（注：以上所注明的相關工作或相關經(jīng)驗，是......

產(chǎn)品線運作管理實務 北京：2025年08月08日

在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，隨著企業(yè)規(guī)模壯大，想按產(chǎn)品線管理模式經(jīng)營管理公司，但會遇到以下問題，本課程也主要是解決經(jīng)營過程中存在的以下問題：1)企業(yè)規(guī)模擴大時，公司如何設置產(chǎn)品線，產(chǎn)品線內部管理和公司管理是什么關系？2)產(chǎn)品線內部組織結構如何設計，產(chǎn)品線組織和公司其它職能部門組織有什么關系？3)公司按產(chǎn)品線組織模式設計，又會......

需求預測和庫存控制 上海：2025年07月17日

生產(chǎn)管理、物料控制、預測和計劃、采購、供應鏈管理等部門的專業(yè)人士。課程大綱：第一部分：預測管理一、預測管理和庫存控制概述1.什么是供應鏈管理？2.需求預測的目標和價值3.需求預測的種類和層級4.庫存控制的目標和價值5.需求預測、庫存控制和供應鏈管理三者之間的關系6.構建預測管理體系的基本思路二、制定預測1.主觀定性預測......