廈門服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營(yíng) 廈門：2025年09月26日

客服顧問(wèn)、客服團(tuán)隊(duì)管理者、客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗(yàn)專家等課程大綱開篇：拓視野.挖內(nèi)涵一、聊聊客戶服務(wù)1、用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)的關(guān)系2、服務(wù)的核心價(jià)值（作用）3、用戶體驗(yàn)金字塔4、客戶認(rèn)知 -"客戶畫像"5、崗位認(rèn)知 -"客服顧問(wèn)畫像"6、服務(wù)之"全局觀&qu......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 深圳：2025年07月17日

一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年07月25日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 深圳：2025年07月26日

模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化的角度來(lái)理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助......

企業(yè)管理人員職業(yè)化訓(xùn)練 深圳：2025年08月24日

職場(chǎng)人士要謀生，還希望謀得好，渴望獲得成功；但也有很多困惑和不如意：學(xué)歷高或身懷絕技卻沒(méi)人賞識(shí)，整天忙碌卻看不到成果，有能力卻不受重用，不清楚怎么干才能進(jìn)步，抱怨工作差、工資低。這些難題困住了多少有為的年輕人！成功者千差萬(wàn)別，成功卻有一定之規(guī)。人要想要安身立命，功成名就，就要了解并遵守職業(yè)的基本要求，即必須有職業(yè)化的意......

高效倉(cāng)儲(chǔ)管理與庫(kù)存控制高級(jí)研修班 深圳：2025年09月26日

一、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作方案實(shí)施1、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程及其特點(diǎn)（1）倉(cāng)庫(kù)實(shí)物流過(guò)程（2）倉(cāng)庫(kù)信息流過(guò)程（3）倉(cāng)庫(kù)作業(yè)過(guò)程的特點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)演練：繪制蔡司光學(xué)倉(cāng)庫(kù)局部作業(yè)活動(dòng)流程圖2、入庫(kù)過(guò)程管理（1）接運(yùn)（2）驗(yàn)收（3）入庫(kù)交接討論：蔡司光學(xué)入庫(kù)檢測(cè)過(guò)程中的質(zhì)量控制3、貨物存儲(chǔ)計(jì)劃（1）貨物保管場(chǎng)所的規(guī)劃（2）貨位管理（3）物品堆碼主題案例：1......