廈門OEM培訓(xùn)公開課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營 廈門：2025年09月26日

當(dāng)我們從"產(chǎn)品時代"進入到"用戶時代"時，用戶體驗是所有商務(wù)成功的根基。陳春花曾說過：淘汰企業(yè)的不是技術(shù)和管理，而是顧客。在一個良好的用戶體驗生態(tài)中，客戶服務(wù)顧問與客戶接觸過程中的行為表現(xiàn)會極大地影響著用戶體驗。因此，提升企業(yè)客服人員的服務(wù)意識、技能和方法是保證企業(yè)能夠提供良好&......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年07月17日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年07月25日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 深圳：2025年07月26日

獨家精品：歷時14年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關(guān)系管理理......

變革創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力 廣州：2025年07月25日

沒有什么比變革與創(chuàng)新更難以實施、更無成功把握、處理起來更危險的事了。因為改革者面對的敵人是幾乎所有舊秩序下的既得利益者，而那些可能在新秩序中獲益的人也只是冷眼旁觀，因為在沒有體驗到真實的好處之前，他們不會輕易相信任何新事物。所以，許多企業(yè)中高層管理者在工作中常遇到以下困惑——如何緊抓變革與創(chuàng)新的......

領(lǐng)導(dǎo)韜略與陽光心態(tài)高級研修班 深圳：2025年08月09日

成功： 15％取決于一個人的專業(yè)技能，85％取決于一個人的態(tài)度。郝新軍老師的《塑造職業(yè)化陽光心態(tài)課程》自2004年3月推出以來，在企業(yè)界反響強烈，四年時間培訓(xùn)企業(yè)400多場次，受訓(xùn)人數(shù)達(dá)到7萬人以上，該課程已經(jīng)被北京大學(xué)民營經(jīng)濟研究院列為向全國企業(yè)界推廣的精品課程。《領(lǐng)導(dǎo)韜略與陽光心態(tài)》課程是北京大學(xué)EMBA班金牌課程......