廈門OEM培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

當我們從"產品時代"進入到"用戶時代"時，用戶體驗是所有商務成功的根基。陳春花曾說過：淘汰企業的不是技術和管理，而是顧客。在一個良好的用戶體驗生態中，客戶服務顧問與客戶接觸過程中的行為表現會極大地影響著用戶體驗。因此，提升企業客服人員的服務意識、技能和方法是保證企業能夠提供良好&......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

采購綜合能力訓練 上海：2025年10月23日

采購經理、物料經理、采購主管、采購計劃員、采購人員、以及從事采購工作的等相關人士課程大綱：一、采購專業的基本定義與要素采購的定義與分類采購對于企業運營的重要性采購以及采購管理的目標采購的基本要素采購部門與企業內部各部門的關系21世紀采購的特點采購人員的基本要求二、采購操作10步驟需求確認了解需求尋找資源定價制作訂單訂單......

以客戶為中心—企業如何從客戶數據中獲取價值 北京：2025年10月17日

如今，大數據已成為企業各項業務中需要優先考慮的工作任務，因為它對信息化經濟時代的商務產生了深遠的影響。各行各業的企業高管都認識到，他們需要更多地了解如何利用大數據。大數據的分析和使用，將為其組織創造巨大的競爭優勢。大數據正逐步運用于企業商業決策、市場營銷、銷售、業務運營、客戶服務等諸多方面，其中以客戶為中心的收益創造過......