廈門(mén)售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年10月18日

隨著我國(guó)企業(yè)的不斷加入國(guó)際化發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，那么國(guó)際售后問(wèn)題已經(jīng)變得越來(lái)越重要。本文提出要根本解決國(guó)際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考慮的問(wèn)題，并結(jié)合我國(guó)著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國(guó)際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

金牌服務(wù)訓(xùn)練營(yíng) 廈門(mén)：2025年09月26日

1、開(kāi)拓服務(wù)視野、加深對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)內(nèi)涵的理解；2、掌握"用戶(hù)第一"、"用戶(hù)思維"、"場(chǎng)景化思維"等優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)的自我訓(xùn)練方法；3、掌握金牌服務(wù)核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個(gè)性化服務(wù)等；4、掌握金牌服務(wù)服務(wù)晉級(jí)技能 - 制造驚喜服務(wù)、服務(wù)改進(jìn)等。課程對(duì)象客服......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門(mén)：2025年11月14日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問(wèn)題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶(hù)服務(wù)總......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的......

商場(chǎng)沙盤(pán)—打造卓越的營(yíng)運(yùn)體系 廣州：2025年09月27日

仿真 課程模擬一個(gè)動(dòng)態(tài)的自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，在變化的、不確定的環(huán)境中，一切結(jié)果取決于起始狀態(tài)勢(shì)均力敵的幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相互競(jìng)爭(zhēng)狀況。操作 在模擬課程中學(xué)員放手大膽嘗試，仔細(xì)決策，嚴(yán)格實(shí)施。學(xué)員不僅能夠熟悉管理學(xué)中的基本概念和管理術(shù)語(yǔ)，更要能夠運(yùn)用這些知識(shí)到實(shí)際運(yùn)作中。不僅獨(dú)立工作，還要懂得如何與相關(guān)部門(mén)協(xié)同合作，充分利用有......

Excel高效財(cái)務(wù)管理 上海：2025年11月13日

"理解正確高效使用Excel的基本理念思路"掌握函數(shù)和公式的使用方法和技巧"掌握財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的日常管理工具"掌握財(cái)務(wù)分析圖表的制作工具"掌握數(shù)據(jù)透視表的方法及應(yīng)用"掌握自我修煉的方法培訓(xùn)對(duì)象："財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、預(yù)算主管等財(cái)務(wù)人員"部門(mén)管理者&quo......