南昌投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 杭州：2025年10月17日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 廈門：2025年10月16日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規定解讀(二)公平競爭優化營商環境1.政府采購領域“四類”違法違規行為專項整治2.政府采購促進中小企業發......

制造業品質管理高級研修班 深圳：2025年11月13日

第一部分 質量成本及財務分析（3H 第一天：9:00-12:00）質量管理定義1)質量管理的發展歷史：操作者質量、檢驗者質量、過程質量到設計者質量的演變2)全面質量管理的誕生及發展：TQC與TQM3)質量定義及影響質量的原因分析4)統計學基本知識介紹：正態分布、均值、極差、標準偏差5)從變異的角度理解質量：過程普通變異......

集團采購管理與集中采購實施 上海：2025年11月04日

隨著互聯網技術的提高和產品生產周期的縮短，企業發展的步調發生了很大的變化，從穩中有進到快速反應、占領市場。這些必然對企業采購管理職能提出了更高的要求。此外隨著企業規模的擴大、如何通過集中采購和集團采購來實現效率提升、成本優化的同時，兼顧整個供應鏈的敏捷性和柔韌性；如何適應信息化和數字化時代、構建數智化的采購供應體系，都......