南昌客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來(lái)的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的好處3)有效處理投訴給個(gè)人......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過(guò)察言觀色、主動(dòng)詢問(wèn)，對(duì)顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶陳述“經(jīng)過(guò)篩選”的事實(shí)，使客戶理解和接受5.在立場(chǎng)和原則難以一致的情......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、互動(dòng)、案例分析等【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)&r......

職業(yè)化店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉 深圳：2025年09月26日

第一章 店長(zhǎng)的自我管理1、店長(zhǎng)和店員的角色區(qū)別2、店長(zhǎng)所扮演的六大角色3、店長(zhǎng)的工作職責(zé)4、對(duì)待工作的四好心態(tài)修煉5、調(diào)節(jié)壓力的五個(gè)途徑6、提高工作效率（時(shí)間管理）的幾個(gè)方法第二章 店員管理1、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)2、讓店員服從的三個(gè)手段3、目前團(tuán)隊(duì)管理急需解決的三個(gè)問(wèn)題4、提升店員執(zhí)行力的141工程（1）......

金字塔原理：思考、表達(dá)與解決問(wèn)題的邏輯 上海：2025年10月15日

讓思考和表達(dá)重點(diǎn)突出，邏輯清晰簡(jiǎn)單明了，全面掌握麥肯錫系統(tǒng)理論、方法和工具，高效思考，有效表達(dá)；麥肯錫 6 本書(shū)：金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯，麥肯錫意識(shí)，麥肯錫方法，麥肯錫工具。用演示說(shuō)話，用圖表說(shuō)話，匯集百年研究成果，是領(lǐng)導(dǎo)力必修課。重點(diǎn)突出，思路清晰，投其所好：揣摩聽(tīng)眾心理，體會(huì)老板意圖，貼近領(lǐng)導(dǎo)思路，......