南昌抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行業的前瞻性，又能密切結合當下企業實際問題，信息量極為豐富，工具科學、系統、實用；關注學員在課程進程中的表現，敏銳洞察學員的需求，做并出積極的反判斷和反饋，隨時提供獨到的方......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

財務主管管理能力提升訓練 深圳：2025年09月26日

第一章 領導及領導力的一般原理一.領導的釋義1.領導的概念2.定義3.相關描述：二.領導的構成要素及領導效能1、有效領導的構成要素2、領導效能的支柱模型三.領導權力與領導能力1.領導權力2.領導權力不等于領導能力3.領導能力四.領導類型/五型性格分析五.情境領導第二章 領導的本質含義及素質和能力要求一.正確理解現代企業......

VUCA時代下—如何通過數據，提升供應鏈運營能力 北京：2025年10月14日

模塊一：數據助力運營之背景篇：VUCA年代，供應鏈管理所面面臨的挑戰● VUCA年代趨勢與挑戰● 供應鏈近幾年的業態（需求多變與缺貨、庫存積壓）● 行業巨頭（西門子、蘋果等）是如何應對這類挑戰的● 傳統的營銷和銷售模式失靈了，精準的個性化營銷和銷售成為主流● 自適應的智能化的供應鏈決策體系是保證轉型成功的基石● 應對牛......