南昌抱怨處理培訓公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續(xù)與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四海而皆準的真理，如同“高空射箭&rdqu......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

戰(zhàn)略財務(wù)管理與稅務(wù)風險防 上海：2025年10月17日

作為企業(yè)的決策者,要想帶領(lǐng)企業(yè)在日益復(fù)雜的市場競爭中破浪前行,需要更加開闊的視野和更全面的財務(wù)和稅務(wù)管理技能。而戰(zhàn)略財務(wù)管理和稅務(wù)風險防范的思維與方法在當今現(xiàn)代化企業(yè)管理中如魚得水,其價值日益彰顯,并為眾多成功企業(yè)所證實。如何將戰(zhàn)略財務(wù)管理和稅務(wù)風險防范的創(chuàng)新思維融合到公司的戰(zhàn)略、管理和執(zhí)行的每個環(huán)節(jié),將是每個企業(yè)的決......

德魯克管理版權(quán)課：經(jīng)理人與組織 廣州：2025年10月17日

1、 學會如何進行計劃和目標管理；2、 運用激勵和組織人力資源的方法實現(xiàn)業(yè)績目標；3、 掌握輔佐副盡、與同事相處、激勵下屬的職場原則；4、 提升學員部門目標規(guī)劃與有效決策能力；5、 正確理解個人與組織的關(guān)系，掌握平衡組織資源的能力。課程特色：1、這是一門既澄清理念又提升技能的課程。2、通過案例影片和大家探討部門經(jīng)理、負......