南昌客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標(biāo)1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？一、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風(fēng)暴二、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風(fēng)暴模塊二、維護(hù)老客戶就能讓銷售變的簡單？一、老客戶......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

工作安全分析JSA 上海：2025年07月29日

正確了解JSA工具的應(yīng)用范圍、對象和場所；了解使用JSA工具的步驟、方法和規(guī)則；學(xué)會應(yīng)用JSA工具進(jìn)行設(shè)備設(shè)施安全隱患、作業(yè)場所安全隱患、員工不安全行為隱患等的有效識別；學(xué)會應(yīng)用JSA工具完善作業(yè)現(xiàn)場的安全操作規(guī)程；學(xué)會應(yīng)用JSA工具規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場的員工安全行為學(xué)會如何借助JSA工具編制現(xiàn)場安全培訓(xùn)資料，用于新員工的安全......

采購供應(yīng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略采購實施 上海：2025年08月29日

? 提升采購供應(yīng)人員的角色定位與認(rèn)知和集中采購談判處理溝通技巧? 透過供應(yīng)商市場和價格分析,運(yùn)用不同供應(yīng)商管理方法，提高公司市場競爭力? 整合戰(zhàn)略采購資源降低采購成本,降低庫存,減少資金積壓? 提升采購周轉(zhuǎn)率及資金使用效率,規(guī)范戰(zhàn)咯采購流程培訓(xùn)對象? 采購總監(jiān)、采購經(jīng)理/主管、供應(yīng)鏈經(jīng)理/主管；? 資深采購人員、尋源工......