南昌客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓(xùn)，使學(xué)員正視服務(wù)的技能，建立服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)3.通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。學(xué)習(xí)服務(wù)過程中的各種服務(wù)技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)技巧等等，使員工掌握服務(wù)的要領(lǐng)，覺察，并提升自己服務(wù)心態(tài)適用對象服......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設(shè)計我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年08月06日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年08月13日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

國際物流與貨運(yùn)風(fēng)險管控 上海：2025年10月09日

一、出口訂艙及運(yùn)費(fèi)風(fēng)險1、出口訂艙流程：如何選擇船公司、訂艙代理。2、如何在船公司、船代、貨代之間進(jìn)行有效協(xié)調(diào)？3、如何規(guī)避船公司艙位管控、甩箱風(fēng)險：甩箱的原因？發(fā)生甩箱時的應(yīng)急策略？如何退運(yùn)？退關(guān)？4、運(yùn)費(fèi)規(guī)劃、貨代供應(yīng)商選擇技巧、貨代風(fēng)險防范：運(yùn)費(fèi)結(jié)構(gòu)解析，基本運(yùn)費(fèi)和附加運(yùn)費(fèi)如何確定，如何防止跌入貨代陷阱？5、港口......

設(shè)備全生命周期管理及數(shù)字化工廠下的設(shè)備智能運(yùn)維管理 深圳：2025年09月05日

工廠經(jīng)理，生產(chǎn)總監(jiān)和營運(yùn)總監(jiān)，生產(chǎn)經(jīng)理，維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管和車間主任，維護(hù)主管和技術(shù)人員，設(shè)備人員、班組長和業(yè)務(wù)骨干等。課程內(nèi)容第1章 明方向：設(shè)備全局管理方法1. 構(gòu)建設(shè)備全生命周期管理體系總體框架2. 設(shè)備管理意識-“生產(chǎn)負(fù)荷中沒有時間停機(jī)，設(shè)備該不該停機(jī)點(diǎn)檢”3. 設(shè)備發(fā)展的形勢......