南昌客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學習科學發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、營銷副總、總監(jiān)課程工具包1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設計道具和工具課程亮點1.了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與......

供應鏈管理高級研修課“供應鏈管理環(huán)境” 深圳：2025年07月26日

一、法律中國特色社會主義法律體系規(guī)章和其他規(guī)范性文件法律的效力和解釋行政許可、行政處罰和行政訴訟合同法代理招標投標法政府采購法反壟斷法二、供應合同及合同管理合同與合同類型合同的條款國際貿易條款合同管理制度三、供應鏈環(huán)境宏觀經(jīng)濟環(huán)境微觀經(jīng)濟環(huán)境市場分析工具經(jīng)濟特區(qū)及物流園四、供應商關系管理供應商關系管理的內容供應商關系管......

AI造課—企業(yè)內訓師極速課程開發(fā) 深圳：2025年08月22日

1.了解AI工具在課程開發(fā)中的應用，提高課程開發(fā)效率；2.掌握AI工具的使用方法，自動收集資料、生成課程大綱、提供教學案例等；3.理解AI工具如何保證課程的質量和效果，提高課程的實用性和可操作性；4.學會如何將AI工具與傳統(tǒng)課程開發(fā)方法相結合，提高課程的創(chuàng)新性和個性化；5.提高內訓師的職業(yè)競爭力，為企業(yè)提供更加高質量的......