南昌服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠(chéng)服務(wù)意識(shí)定位一、銷(xiāo)售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來(lái)自于行動(dòng)，行動(dòng)來(lái)自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

卓越的客戶服務(wù)技巧 廣州：2025年10月27日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個(gè)員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年09月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門(mén)或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

上海優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（客服與銷(xiāo)售人員必修課） 上海：2025年09月30日

客戶服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、售后工程師及其他與客服相關(guān)人員等。課程收益:本課程能讓您：1．了解客戶服務(wù)的重要性，提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；2．掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)3．掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動(dòng),提升顧客滿意度4．掌握處理客戶投訴技巧5．了解商務(wù)禮儀注意事項(xiàng)，拜訪客戶注意事項(xiàng)課程大綱:第一章 顧客......

項(xiàng)目管理在采購(gòu)與供應(yīng)鏈中的應(yīng)用 上海：2025年10月31日

項(xiàng)目經(jīng)理、計(jì)劃、采購(gòu)、物流、質(zhì)量、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、供應(yīng)鏈總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等相關(guān)崗位課程大綱供應(yīng)鏈的項(xiàng)目管理 總兩天- 第一天1.項(xiàng)目管理：概念與沿革?項(xiàng)目的定義：007系列?供應(yīng)鏈項(xiàng)目的類別：數(shù)字化轉(zhuǎn)型、績(jī)效改善、戰(zhàn)略采購(gòu)和產(chǎn)能調(diào)整?項(xiàng)目管理如何變得如此重要？2.項(xiàng)目管理：階段與工具?供應(yīng)鏈項(xiàng)目如何選題?項(xiàng)目管理的溝通平......

標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)測(cè)量與改善 上海：2025年10月21日

通過(guò)培訓(xùn)，了解標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的構(gòu)成、測(cè)量方法、影響因素、制定步驟，寬放率及標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的改善。生產(chǎn)績(jī)效的影響因素及改善，提高生產(chǎn)效率。本培訓(xùn)主要提供標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、績(jī)效與生產(chǎn)效率的基本知識(shí)，訓(xùn)練技術(shù)與管理人員怎么將這些知識(shí)應(yīng)用到制造業(yè)中去。課程對(duì)象：工藝工程師，精益制造工程師，IE工程師，生產(chǎn)主管，生產(chǎn)經(jīng)理，工程經(jīng)理等課程大綱第一單元......