海口客戶服務培訓公開課

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務的時代，是體驗的時代”。服務，成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人，是一群能夠具有企業服務的使命感，回歸人心，有當擔的服務人。他們既能夠立......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

第一單元、客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章、當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

用戶體驗與企業增長雙飛輪 廣州：2025年10月11日

一、面對用戶，反向驅動企業的變革與創新（1）從不關注競爭對手的亞馬遜（2）“用戶反向驅動力”的應用和價值二、用戶經營飛輪的第一個層次：組織賦能（1） 要素1：工具a從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統化工具b按燈”在每日優鮮的應用c“按燈”真......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年10月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

卓越的客戶服務技巧 廣州：2025年10月27日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

客戶服務培訓內訓課程

存量客戶盤活與經營 主講：錢老師

伴隨著電子銀行替代率的不斷提升，銀行網點的客戶到訪率不斷降低，于是各家銀行紛紛提出由“坐商”轉變為“行商”，要求員工“張開嘴，邁開腿，走出去，引進來”。與此同時，卻忽略了銀行里沉睡的大把存量客戶，可謂是“守著金飯碗討飯吃”。......

引導式客戶服務投訴處理實戰 主講：胡老師

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、培養陽光心態，樹立積極的服務觀念。2、通過對服務情商的培養，讓學員感受到服務的價值與意義，提升職業幸福感、責任感、使命感。3、通過引導式客戶投訴處理實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。【課程大綱】模塊一：服務意識與服務情商......

企業贏在服務營銷創新 主講：黃老師

2015年進入“互聯網+”時代至今不到十年，新生態商業模式已層不窮出。共享經濟、B2C到C2B、XaaS模式等商業模式，快速喚醒了消費者的自主意識、參與感和主導權。猛然間“用戶主權時代”來臨了。“一切皆服務”、“為用戶創造價值&rdqu......

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