海口投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年08月01日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年08月06日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2025年08月08日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員課程大綱:第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理......

項目中的采購管理 上海：2025年09月29日

采購經理/主管，項目經理，項目采購人員課程大綱：第一部分：項目管理管什么？項目的定義和特征項目與日常運作的差異采購主管在項目管理中的角色項目的成本控制和進度控制第二部分：項目中的采購計劃的制定項目采購的特點采購范圍的確定采購成本的分析供應商的選擇案例：你選哪一家？第三部分：項目中的采購物流過程控制項目進程（不同的項目進......

EHS法律法規合規性管理與應用 上海：2025年09月01日

課題一：EHS 法律法規簡介1. 法律法規的基本常識與守法的意義2. 法律法規和標準簡介3. EHS 法律法規及標準的基本框架與法律法規的源部門4. EHS 法律法規及標準的收集途徑5. EHS 法律法規對 EHS 工作的意義和運用領域6. EHS 法律法規的執行主體和關注點7. 2018 年 EHS 法律法規變化點及......