海口客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

競爭日益激烈的市場，企業在不斷地挖掘新客戶的同時，更要防止老客戶的流失。投訴是客戶流失的一 種危險信號，在遇到投訴的關鍵時刻，及時準確處理好客戶的投訴，不僅可以了解客戶的真正需求，防 止客戶流失，同時也有助于發現產品或服務中存在的不足，以便從中吸取經驗教訓，提升企業的產品服 務質量以及競爭力。然而，在處理投訴過程中，許......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行業的前瞻性，又能密切結合當下企業實際問題，信息量極為豐富，工具科學、系統、實用；關注學員在課程進程中的表現，敏銳洞察學員的需求，做并出積極的反判斷和反饋，隨時提供獨到的方......

標準作業與效率改善 深圳：2025年08月02日

第一單元：標準工時的定義與作用1.時間研究的定義2.游戲一：撲克牌游戲3.標準工時的定義及分類標準工時制定的基本條件合格工人作業標準正常的環境和條件普通熟練程度和正常速度注：測量標準工時一定要注意上述四個要素。標準工時分類人的工時-Labor Hour機器工時-Machine Hour注：產能由機器工時決定，即將機器設......

基于價值鏈的工廠成本管理與績效提升 深圳：2025年08月22日

制造、工藝、質量、采購、物流、車間、成本控制等部門的相關管理技術人。課程大綱第一部分: "想”——基于價值鏈的全面成本管理（TCM）思想與體系1.1 價值鏈成本文化與成本體系- 價值鏈與TCM- 平衡記分卡與目標成本- 工業2.0到工業4.0的價值鏈成本演化1.2 工廠三級......