海口客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

需要處理客戶投訴的營銷、客戶服務相關崗位人員課程背景客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

成功的產品經理－－產品經理的野蠻成長 上海：2025年09月25日

一、案例分析：成長的煩惱1.成長過程中存在的問題2.產品經理成長的三個步驟3.實現角色轉變過程中的痛苦蛻變4.成功的產品經理給公司帶來的收益二、產品經理的定位、職責與能力要求1.產品經理的定位選擇（與公司發展時期、規模、行業、產品特點相關）1）產品全生命周期的管理（產品/產品線經理，產品/產品線總監）2）產品策劃（產品......

非人力資源經理的人力資源管理（賈老師） 上海：2025年11月25日

破冰，講師自我介紹學習小組建立、學習內容說明1.人力資源管理發展概論2.人力資源管理特性與運用要點社會性合適性價值性發展性3.部門主管在人力資源管理上的功能1)人員配置明確用人要求有效甄選人才2)績效發展設定績效標準提升員工績效3)人才培養實施崗位工作輔導協助員工職業發展4)員工關系建立和諧工作氛圍合規處理員工問題4.......