?？诳蛻艚?jīng)理培訓(xùn)公開課

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來(lái)服務(wù)人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

客服顧問(wèn)、客服團(tuán)隊(duì)管理者、客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗(yàn)專家等課程收益1、了解“未來(lái)服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長(zhǎng)型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；4、掌握”LTEA服務(wù)溝......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1.通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶投訴梳理方式，提高客訴滿意度，降低客戶流失率；2.構(gòu)建客戶服務(wù)與客訴處理流程，降低銷售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過(guò)程中的矛盾與沖突，有效降低企業(yè)的名譽(yù)損失及金錢損失。崗位收益1、陳述塑造客戶情感忠誠(chéng)的三個(gè)渠道與相關(guān)方法；2、運(yùn)用專業(yè)化的溝通技巧提高滿意度；3、運(yùn)用管理客戶期望值的......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

TQM全面質(zhì)量管理演練 上海：2025年10月30日

第一章 質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)(2h)質(zhì)量的基本概念符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量滿意性質(zhì)量卓越質(zhì)量狹義質(zhì)量和廣義質(zhì)量質(zhì)量與顧客正確的客戶理念質(zhì)量特性（卡諾模型）質(zhì)量的重要性質(zhì)量成本質(zhì)量意識(shí)第二章 質(zhì)量管理(1.5h)質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)朱蘭三部曲PDCASDCA質(zhì)量管理發(fā)展三個(gè)階段全面質(zhì)量......

TTT課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年11月07日

具有一定基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（專業(yè)過(guò)關(guān)、熟練使用電腦）課程大綱一、高屋建瓴-培訓(xùn)師從業(yè)之道1.職業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)2.培訓(xùn)師的職業(yè)使命3.掌握技能六個(gè)階段4.成人學(xué)習(xí)四原理5.學(xué)習(xí)螺旋五步驟6.培訓(xùn)效果七分圖7.培訓(xùn)師三重角色8.培訓(xùn)師勝任力模型9.培訓(xùn)師的職業(yè)守則二、聚焦問(wèn)題-分析需求選課題1.課程開發(fā)三個(gè)原則2.精品課程......