海口客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月13日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月24日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠(chéng)服務(wù)意識(shí)定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來(lái)自于行動(dòng)，行動(dòng)來(lái)自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個(gè)員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

惠普之道——高效采購(gòu)及供應(yīng)商管理高級(jí)研修班 深圳：2025年08月23日

（證書(shū)工本費(fèi)800元,不參加認(rèn)證無(wú)須交納）備注：1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由IOCL<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<高級(jí)采購(gòu)管理師>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書(shū)，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交......

向華為學(xué)習(xí)：洞察人心的用戶需求挖掘與管理 廣州：2025年08月27日

1、課程教學(xué)方式多樣，通過(guò)案例演練、華為需求管理實(shí)踐講解、多個(gè)品牌案例和需求工具的分享，帶領(lǐng)學(xué)員們真正掌握用戶需求分析要領(lǐng)；2、本課程基于講師的10年華為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，凝聚運(yùn)營(yíng)商BG和消費(fèi)者BG兩種不同交付形態(tài)（2B和2C）的需求挖掘與管理精髓；3、本課程聚焦需求前端的挖掘工具和方法的傳授，真正幫助學(xué)員如何挖......