海口CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 廣州：2025年07月24日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過(guò)程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過(guò)程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開(kāi)的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題。顧客投訴或者說(shuō)一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無(wú)價(jià)寶，......

變?cè)V為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，企業(yè)在不斷地挖掘新客戶的同時(shí)，更要防止老客戶的流失。投訴是客戶流失的一 種危險(xiǎn)信號(hào)，在遇到投訴的關(guān)鍵時(shí)刻，及時(shí)準(zhǔn)確處理好客戶的投訴，不僅可以了解客戶的真正需求，防 止客戶流失，同時(shí)也有助于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中存在的不足，以便從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升企業(yè)的產(chǎn)品服 務(wù)質(zhì)量以及競(jìng)爭(zhēng)力。然而，在處理投訴過(guò)程中，許......

EHS法律法規(guī)詳解 上海：2025年07月30日

掌握國(guó)家和地方EHS法律法規(guī)體系構(gòu)架和發(fā)展趨勢(shì)了解歐美國(guó)家的EHS法律法規(guī)了解國(guó)家和地方最新的EHS法律法規(guī)更新掌握如何在日常工作中結(jié)合EHS法律法規(guī)掌握法規(guī)符合性評(píng)估及其方法培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)EHS 經(jīng)理/主管安全經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理廠長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、技術(shù)/工程經(jīng)理培訓(xùn)大綱：一、國(guó)內(nèi)安全法律法規(guī)縱向框架體系1.國(guó)內(nèi)安全......

問(wèn)題的分析與解決 上海：2025年08月01日

第一部分 對(duì)待問(wèn)題的自我準(zhǔn)備案例：?jiǎn)栴}的出路在哪里？什么是問(wèn)題？問(wèn)題的來(lái)源及當(dāng)事者的角色解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備進(jìn)取心態(tài)積極心態(tài)負(fù)責(zé)任的心態(tài)平常心問(wèn)題的界定與分類缺陷式問(wèn)題障礙式問(wèn)題管理我們的關(guān)注第二部分 面對(duì)問(wèn)題的六大思考要素把握思考的關(guān)注點(diǎn)，隨時(shí)清楚自己的目的考慮所有因素，避免遺漏重要的相關(guān)因素學(xué)會(huì)正反......