海口客戶服務管理師培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

企業收益：1、幫助員工樹立以客戶為中心的重要理念；2、改變企業對投訴客戶的錯誤認知，把投訴客戶轉變為忠誠客戶，實現變訴為金；3、有效平衡客戶，與投訴客戶形成深層次雙贏互利的關系；4、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力。崗位收益：1、掌握處理客戶投訴3大技能、4大原則，有效果地應對客戶抱怨；2、......

國際貿易風險管控與進出口實務 上海：2025年09月15日

國際采購員、進出口關務人員、國際銷售、國際貿易客服、貿易合規管理人員、國際貨代、國際預算人員；與物流、風險管控等相關的經理、主管、工作人員學員要求：建議具有一定國際貿易工作經驗的人員，即工作中操作過國際貿易與進出口業課程大綱一 國際貿易綜述1 國際貿易概述2 國際貿易類型案例：從一起質量投訴來看間接過境貿易與間接貿易的......

人力資源創新管理與薪酬績效體系構建及勞動用工合規管理操作實務培訓班 上海：2025年10月14日

各企業高管、人力資源總監(經理)以及人力資源部(組織人事部)相關人員;各企業辦公室、人力資源、企業管理、法律事務、財務、經營管理、勞動關系、工會干部等相關人員;各中高等院校、律所，人力資源人才服務機構等。課程大綱：第一部分新常態下人力資源創新管理與人才賦能1.人力資源管理3.0時代角色能力重構2.管理升級-&ldquo......