海口客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來(lái)服務(wù)人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

1、了解“未來(lái)服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長(zhǎng)型思維和能力；2、掌握“客戶(hù)-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；4、掌握”LTEA服務(wù)溝通模型“及未來(lái)服務(wù)人的卓越服務(wù)技能；5、掌握“用戶(hù)體驗(yàn)......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1、陳述塑造客戶(hù)情感忠誠(chéng)的三個(gè)渠道與相關(guān)方法；2、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)化的溝通技巧提高滿(mǎn)意度；3、運(yùn)用管理客戶(hù)期望值的技巧保證滿(mǎn)意度；4、運(yùn)用客戶(hù)投訴的處理技巧防止投訴升級(jí)。課程特色關(guān)注課程的實(shí)用性和關(guān)鍵問(wèn)題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)案例的剖析具有獨(dú)到性，解決問(wèn)題的方法具有操作性;關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計(jì)即具有行......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略★使客......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

客戶(hù)投訴的處置是企業(yè)挽留客戶(hù)最后的一道防線(xiàn)，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理改善與提升 上海：2025年10月31日

現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)管理的主戰(zhàn)場(chǎng)，它是企業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)換的重要場(chǎng)所，同時(shí)又是所有問(wèn)題的集結(jié)地，現(xiàn)場(chǎng)管理的水平直接反映出一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的總體水平，是企業(yè)的“名片”。但在現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)只看重市場(chǎng)開(kāi)拓，只關(guān)心產(chǎn)量并且奉行“出貨第一”的理念，而不重視現(xiàn)場(chǎng)管理。經(jīng)過(guò)三十年的改革開(kāi)放，中國(guó)企業(yè)取得......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物流管理技能提升 廣州：2025年10月17日

1、認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)物流的機(jī)遇和挑戰(zhàn)2、建立供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、掌握四種類(lèi)型的物資庫(kù)存策略4、學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理和成本控制的法則和關(guān)鍵邀請(qǐng)對(duì)象：企業(yè)高管及企業(yè)物流高管、采購(gòu)總監(jiān)、供應(yīng)鏈管理人員課程提綱：【行業(yè)動(dòng)態(tài)篇】一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)給我們供應(yīng)鏈管理帶來(lái)了什么？1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給供應(yīng)鏈的機(jī)遇與挑戰(zhàn)2、物流在供應(yīng)鏈中扮......