海口客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年10月17日

?了解客戶關系管理的內(nèi)涵和發(fā)展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業(yè)資產(chǎn)?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業(yè)效益?把握服務體系的構建、創(chuàng)新和發(fā)展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現(xiàn)狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

物業(yè)客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 長沙：2025年10月11日

物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等。【課程大綱】第一部分：《五星級鉑金管家服務體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰(zhàn)、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是......

向阿里學習：培養(yǎng)未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

1、了解“未來服務人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發(fā)展學員的服務全局觀、洞察力并激發(fā)主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝通模型“及未來服務人的卓越服務技能；5、掌握“用戶體驗......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

需要處理客戶投訴的營銷、客戶服務相關崗位人員課程背景客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續(xù)與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四......

TQM全面質(zhì)量管理與CI持續(xù)改進訓練班 上海：2025年11月11日

第一部分：TQM全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理概論1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史2、產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個發(fā)展階段（1）質(zhì)量檢驗控制階段（2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（3）全面質(zhì)量管理階段3、全面質(zhì)量管理的定義（1）全面質(zhì)量管理的基本觀點（2）我國全面質(zhì)量管理的發(fā)展4、案例分析：三一集團TQM活動的開展二、全面質(zhì)量管理的介紹1、質(zhì)量管理的內(nèi)......

工廠成本控制與成本價值分析 上海：2025年11月04日

在激烈競爭的經(jīng)濟環(huán)境下，成本控制成為每個企業(yè)關注的焦點問題。如何科學分析企業(yè)的各項成本構成及影響利潤的關鍵要素，找到成本控制的核心思路和關鍵環(huán)節(jié)，使企業(yè)更好地應對競爭壓力下的成本控制問題？課程收益：跳出傳統(tǒng)的成本控制框架，從公司運作體系和成本控制體系的視角，更宏觀地分析并控制成本強化成本意識，正確認知工作價值，加強成本......