海口客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

領導者的非物質激勵 上海：2025年07月30日

每個員工都渴望激勵，因為激勵代表著別人對自己工作能力肯定，代表著別人對自己的重視。與物質激勵帶來的直接刺激不同，非物質激勵能給員工帶來自豪感、價值感和參與感，并直接轉化為內驅動力，刺激員工的積極性和創造力。但很多管理者認為，自己沒有給下屬員工升職加薪的權利，談激勵不切實際。不能狹隘地認為激勵就是物質激勵，靠錢永遠留不住......

績效評估與面談實戰 北京：2025年09月27日

公司副總/各總監/各部門經理/人力資源專業人士課程收益：通過課堂講授引導、情景模擬、錄像案例以及大量的練習體驗，讓學員重點了解績效改進的方法、績效輔導技巧，以及掌握有效的績效面談的方法和技能，進而提升績效管理水平。課程大綱：一、回顧績效管理系統1、回顧企業的績效管理體系2、績效管理的四大步驟3、直線經理在績效管理工作中......