海口客戶關系管理培訓公開課

360°客戶關系管理 北京：2025年12月20日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

現金流量與運營資金管理 上海：2025年12月25日

現金經理、會計人員、現金經理助理、財務經理、相關職業經理人、私企老板課程大綱1、現金流量在現代企業管理中的重要性現金流量在現代企業管理中的重要性的體現現金管理同現代企業財務運作的關系對現金流產生重大影響的內外部成員討論：利潤=現金?現金流在企業中扮演什么角色?企業應該擁有多少比例的現金比例才是安全的?現代企業在管理現金......

采購談判必備：知己知彼的心理戰 北京：2025年12月16日

采購及采購輔助人員參與采購談判的技術人員、供應部門人員及部門的主管經理課程大綱1. 影響談判結果的要素* 報價分析對價格談判的重要性* 影響談判結果三要素及相互影響* 發掘和使用影響談判結果的個人力量2. 談判準備7步驟的要點和方法（案例）* 分析雙方的優勢、劣勢、限制和制約* 談判難度 vs. 談判力量* 轉勢和提升......