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向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務(wù)的時代，是體驗的時代”。服務(wù)，成為企業(yè)未來強大競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來服務(wù)人，是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感，回歸人心，有當(dāng)擔(dān)的服務(wù)人。他們既能夠立......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

需要處理客戶投訴的營銷、客戶服務(wù)相關(guān)崗位人員課程背景客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續(xù)與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會面對不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

像TED一樣演講——內(nèi)訓(xùn)師演繹高階訓(xùn)練 廣州：2025年09月25日

第一部分 情 感一、釋放你內(nèi)心的熱情1、是什么讓你的心靈歌唱？2?你為什么無法成就偉業(yè)？3?熱情為何如此重要？4?你的熱情可以感染觀眾和員工5?想幫助別人先要學(xué)會傾聽TED視頻分析二、掌握講故事的藝術(shù)1?用一個故事推倒一堵墻2?說服力的三個要素3?用故事把你的思想和情感植入觀眾的大腦4?故事就是有靈魂的數(shù)據(jù)5?簡單卻有......

現(xiàn)場改善訓(xùn)練營——現(xiàn)場改善的四大利器 廣州：2025年10月23日

明確基層管理者在現(xiàn)場改善中的職責(zé)和作用梳理現(xiàn)場管理框架深刻理解現(xiàn)場績效之屋，梳理現(xiàn)場改善的思路與流程提升問題意識，挖掘和分析現(xiàn)場浪費掌握現(xiàn)場問題分析與解決的方法和思路掌握現(xiàn)場作業(yè)改善的步驟及工具學(xué)習(xí)如何利用5S改善現(xiàn)場績效授課對象：生產(chǎn)主管、車間主任、現(xiàn)場班組長、領(lǐng)班、拉長等基層管理人員及后備力量。課程大綱：課程導(dǎo)入1......