海口售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年08月23日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

車間現場管理技能提升與新一代員工管理 廣州：2025年08月22日

三“M”現象處處可見，問題何在，如何解決？管理要改善，成本要降低，生產現場如何有效地發現與解決問題，做到持續改善？品種多、交期短，生產任務忽高忽低、計劃變化頻繁，如何安排和應付車間生產，確保準時交貨？產品質量問題經常發生，生產出現受阻，重復返工、報廢，導致嚴重浪費，至使交貨延誤與客戶抱怨，如何來......

《裂變式股權設計與激勵》—留駐核心人才新模式 深圳：2025年08月01日

企業董事長、總裁、總經理、副總經理、決策者、人力資源總監、財務總監等。課程收益：【課程困惑】您如果有以下困惑？那么請您走進課堂1.我含辛茹苦掙下這份家業，為什么要分給別人？給了員工股份，我的收入會不會減少？2.會妨礙我收購、出售、上市嗎？3.出讓多少股份——拿出多少股份來激勵員工較合適？是股東同......